Expedia ou Booking.com: qual o melhor site para reservar hotéis?
Quando chega a hora de planejar uma viagem, uma dúvida muito comum é: Expedia ou Booking.com, qual é o melhor?
Ambas são plataformas gigantes no mercado de turismo digital, usadas por milhões de pessoas todos os anos para reservar hotéis, passagens aéreas, aluguel de carros e pacotes completos. Mas cada uma possui suas vantagens, desvantagens e características próprias.
Neste comparativo completo entre Booking.com e Expedia.com, você vai descobrir:
- Qual é mais confiável?
- Qual tem os melhores preços?
- Qual site é mais fácil de usar?
- Quem oferece melhores políticas de cancelamento?
- Qual plataforma vale mais a pena para pacotes de viagem?
- Quem tem o melhor atendimento ao cliente?
Vamos analisar todos os aspectos essenciais para te ajudar a escolher a melhor opção para a sua próxima viagem.
Resumo do comparativo
Tá com preguiça de ler tudo? Então veja a tabela que resumo os principais aspectos do comparativo entre Booking e Expedia.
| Categoria | Expedia | Booking.com | Vencedor |
|---|---|---|---|
| Confiabilidade | Multinacional consolidada com forte presença nos EUA | Multinacional consolidada com forte presença global | Empate |
| Interface e usabilidade | Melhor para pacotes completos | Mais simples, intuitiva e prática para hospedagens | Booking.com |
| Preços em hospedagens | Competitiva, mas não tão vantajosa em hotéis avulsos | Tarifa geralmente melhor para hospedagem individual | Booking.com |
| Preços em pacotes | Excelente custo-benefício em combos | Poucas opções de pacotes | Expedia |
| Política de cancelamento | Cancelamento menos flexível, depende de terceiros | Cancelamento grátis mais frequente e transparente | Booking.com |
| Atendimento ao cliente | Funcional, mas com críticas em casos de reembolso | Suporte mais ágil e eficaz, especialmente em hotéis | Booking.com |
| Variedade de serviços | Oferece tudo: voos, carros, cruzeiros, atividades | Começou a expandir, mas ainda foca em hospedagem | Expedia |
| Programa de fidelidade | One Key: mais abrangente para múltiplos serviços | Genius: simples e vantajoso para hospedagens | Empate |
Leia também:
Origens e confiabilidade
Booking.com foi fundada na Holanda, em 1996, e pertence atualmente ao grupo Booking Holdings, o mesmo que comanda Kayak, Priceline, Agoda e Rentalcars. É hoje uma das plataformas de reservas de hotéis mais utilizadas do mundo, com forte presença na Europa, na América do Sul e na Ásia.
Expedia, por sua vez, nasceu em 1996 como um projeto da Microsoft, sendo posteriormente vendida. Atualmente, faz parte do Expedia Group, que também controla marcas como Hotels.com, Travelocity, Orbitz e Vrbo. Seu mercado mais forte é a América do Norte, principalmente os Estados Unidos e o Canadá.
Ambas as empresas são extremamente confiáveis, com décadas de atuação no mercado, parcerias com grandes redes hoteleiras e presença em quase todos os países do mundo. Os dois sites contam com avaliações de usuários, proteção de dados e suporte multilíngue.
Veredito: empate em confiabilidade. Ambas são seguras e estabelecidas no mercado.
Facilidade de uso e experiência do usuário
O site e o aplicativo da Booking.com são reconhecidos por sua simplicidade e foco em acomodações. A navegação é intuitiva, as avaliações de hóspedes são organizadas por temas (limpeza, conforto, localização etc.) e há filtros muito precisos, como nota mínima dos hóspedes e tipo de acomodação. Um diferencial é o mapa interativo, que mostra preços por localização.
Já o site da Expedia também é eficiente, mas com uma abordagem mais voltada para o pacote completo de viagem. Ou seja, a interface é pensada para quem deseja reservar voo, hotel e carro de uma vez. Isso pode deixar a experiência um pouco mais carregada para quem quer apenas um hotel ou pousada.
Veredito: Booking.com oferece uma experiência mais direta e amigável para reservas de hospedagem. Expedia é mais indicada para quem busca pacotes completos.
Preços e taxas
Ambas as plataformas trabalham com preços semelhantes, mas Booking.com frequentemente apresenta tarifas mais atrativas para hospedagem, especialmente por oferecer acordos exclusivos com hotéis independentes e permitir pagamentos diretos na acomodação (em muitos casos, sem cartão de crédito).
A Expedia tende a oferecer melhores preços em pacotes (voo + hotel), com descontos progressivos. Também é comum encontrar promoções para quem é membro do programa de fidelidade Expedia Rewards.
Importante: os preços nas duas plataformas variam de acordo com o país onde o usuário está, o tipo de navegador e até mesmo o idioma usado. É sempre recomendável comparar no modo anônimo do navegador.
Veredito: Booking.com ganha em hospedagens individuais; Expedia ganha em pacotes e combos.
Política de cancelamento
Booking.com é conhecida por permitir cancelamentos gratuitos em muitas reservas, especialmente em hotéis com pagamento no check-in. A política é clara e costuma vir destacada na tela de reserva.
Na Expedia, o cancelamento gratuito também existe, mas é menos frequente em voos e pacotes. Como a empresa atua mais como intermediária em passagens aéreas, as condições são definidas pelas companhias aéreas e podem ser mais rígidas.
Veredito: Booking.com tem políticas de cancelamento mais flexíveis e transparentes, principalmente em hospedagens.
Atendimento ao cliente
O suporte da Booking.com é oferecido em diversos idiomas, com atendimento por chat, telefone e e-mail. Há também um centro de ajuda bem estruturado e fácil de navegar. A plataforma costuma resolver rapidamente problemas com hospedagens, principalmente quando a reserva foi paga pela plataforma.
A Expedia também oferece suporte em vários idiomas, mas enfrenta críticas constantes sobre a demora em resolver questões envolvendo voos e reembolsos. Quando se trata apenas de hotéis, o atendimento costuma ser eficiente. O suporte via aplicativo e redes sociais é funcional, mas pode variar conforme a localidade.
Veredito: Booking.com tem um histórico de suporte mais ágil e eficiente, especialmente em questões de hospedagem.
Variedade de serviços
Booking.com é focado em hospedagens, mas nos últimos anos passou a oferecer também aluguel de carros, voos e atrações turísticas. No entanto, esses serviços ainda não são o forte da plataforma.
A Expedia, por outro lado, é uma plataforma de viagem completa. Além de hotéis, oferece voos, carros, atividades, cruzeiros e pacotes com desconto. É ideal para quem quer resolver tudo em um só lugar.
Veredito: Expedia tem uma gama maior de serviços integrados.
Programa de fidelidade
A Booking.com conta com o programa Genius, que oferece descontos exclusivos e benefícios como café da manhã gratuito ou upgrade de quarto para usuários frequentes. A progressão no programa é automática conforme o número de reservas.
A Expedia oferece o One Key, um programa unificado que integra as marcas do grupo (Hotels.com, Vrbo etc.). Usuários acumulam pontos em diferentes serviços e podem usá-los para obter descontos.
Veredito: Expedia ganha em abrangência e integração, mas o Genius da Booking.com é mais direto e vantajoso para quem só reserva hospedagem. Então, o resultado é um empate.
Afinal, qual é melhor, Expedia ou Booking?
A resposta depende do seu perfil de viajante:
- Se você prioriza hospedagens, quer cancelamento gratuito, prefere pagar no hotel e gosta de uma interface limpa e fácil, a Booking.com é a melhor escolha.
- Se você busca combos com passagens, carro e hotel, quer descontos em pacotes, e deseja resolver tudo em uma única plataforma, a Expedia pode oferecer melhor custo-benefício.
Ambas são confiáveis e têm seus pontos fortes. Para uma viagem internacional completa com passagens e carro, a Expedia leva vantagem. Mas se o foco é encontrar o hotel ideal com boa avaliação e preço justo, a Booking.com é praticamente imbatível.
Dica final: use as duas plataformas para comparar os mesmos hotéis. Às vezes, a mesma acomodação aparece com preços e condições diferentes em cada uma delas. Aproveite o melhor de cada site e boa viagem!
1 Comentário