Trip.com: confiabilidade, serviços, vantagens e desvantagens

A Trip.com vem ganhando espaço entre os brasileiros que buscam alternativas às plataformas mais conhecidas de reservas de hotéis e voos, como Booking.com, Expedia e Decolar.

Mas afinal, o que é a Trip.com? Quais serviços ela oferece? É confiável? Como funciona o programa de fidelidade? E será que realmente vale a pena usar essa plataforma?

Neste artigo, respondemos a essas e outras perguntas com base em experiências reais, informações oficiais e comparações com concorrentes diretos.

E quem não tem paciência de ler tudo, pode conferir um resumo das principais informações sobre a Trip.com na tabela abaixo:

Tópico	Detalhes principais
O que é a Trip.com	Plataforma global de viagens do grupo Trip.com Group, com sede na China atuação em mais de 200 países. Saiba mais.
Site oficial	Para brasileiros e portugueses, o site oficial em português é o br.trip.com. Entre as moedas disponíveis, estão o real e o euro.
Serviços oferecidos	Voos, hotéis, trens, aluguel de carros, transfers, atrações e pacotes de viagem.
Segurança e confiabilidade	Sim, é seguro. Grupo listado na bolsa, com proteção de dados e reputação sólida. Até hoje, respondeu todas as reclamações de brasileiros.
Atendimento no Brasil	Não tem sede ou escritório no Brasil e o suporte é limitado em português.
Programa de fidelidade	Trip Rewards, que oferece benefícios como salas VIP, upgrade em quartos e isenção de taxas, conforme categoria.
Comparação com concorrentes	Preços competitivos, geralmente com hotéis mais baratos na Ásia e na Europa. Mas o atendimento no Brasil é inferior ao do Booking.com, principalmente.
Vale a pena usar?	Sim, especialmente em viagens internacionais com foco em economia e praticidade, principalmente na Europa, na China e no Japão.

O que é a Trip.com?

A Trip.com é uma agência de viagens online que faz parte do Grupo Trip.com, o mesmo que é dono da Skyscanner e da Ctrip, o maior site de reservas de hotéis da China.

A empresa foi fundada em 1999, como Ctrip e, com o tempo, expandiu sua atuação global com a marca Trip.com. Hoje, oferece suporte em mais de 20 idiomas e está presente em mais de 200 países.

Tem mais detalhes página Sobre a Trip.com, no site oficial da empresa.

Embora não seja tão conhecida no Brasil, a Trip.com vem crescendo ao oferecer promoções agressivas e uma plataforma intuitiva para reservar voos, hotéis e outros serviços relacionados a viagens.

Serviços oferecidos pela Trip.com

Pelo site ou pelo aplicativo da Trip.com, é possível reservas alguns dos principais serviços para o planejamento de uma viagem. Por exemplo:

• Voos – Passagens aéreas nacionais e internacionais, inclusive em companhias low-cost que tradicionalmente evitam fazer parte de grandes sites de terceiros.
• Hospedagem – Hotéis, pousadas e albergues nos principais destinos do Brasil e do mundo, incluindo EUA e Europa.
• Transporte ferroviário – Passagens de trem, principalmente na China, no Japão e na Europa.
• Aluguel de carro – A Trip.com faz buscas simultâneas nas principais locadoras, em centenas de destinos pelo mundo, inclusive o Brasil.
• Traslados – Agendamento de transfer em dezenas de aeroportos.
• Seguros – Em alguns países, a empresa já oferece reservas de passeios e de seguro viagem.

Resumindo, é possível praticamente montar um pacote de viagem completo pela Trip.com, embora a empresa ainda não trabalhe com a venda de pacotes fechados.

A Trip.com é segura e confiável?

Sim, a Trip.com é considerada uma plataforma confiável e segura. Ela pertence a um grupo internacional consolidado, com sede em Xangai, escritórios em diversos países e operações reguladas localmente. A empresa também está listada na bolsa de valores americana NASDAQ.

No quesito segurança, o site adota padrões internacionais de proteção de dados e pagamentos. Ainda assim, como acontece com qualquer OTA (agência de viagens online), é fundamental ler atentamente as regras de cancelamento, reembolso e taxas extras, já que muitas reservas são feitas com fornecedores terceirizados.

Em sites como Trustpilot, a Trip.com tem avaliações mistas. Muitos elogiam os preços baixos e a eficiência do atendimento, mas outros relatam dificuldades em obter suporte em casos mais complexos.

No site brasileiro Reclame Aqui, recebeu 593 reclamações reclamações nos últimos 12 meses e respondeu a todas elas, obtendo uma nota 6.0 dos clientes. A maioria das queixas está relacionada a cobranças indevidas e cancelamentos sem aviso prévio.

Por isso, é importante ficar atento à política de cada reserva e capturas de telas das condições antes de finalizar a compra.

Programa de fidelidade Trip Rewards

Assim como a Expedia e a Booking.com, a Trip.com também possui um programa de fidelidade, que oferece alguns benefícios aos clientes frequentes.

Esse programa é o Trip Rewards, e funciona assim:

• A cada reserva realizada, o usuário acumula Trip Coins que podem ser usados como desconto em futuras compras.
• O número de moedas recebidas varia de acordo com o valor da compra e o nível do usuário no programa.
• Há ainda missões e campanhas promocionais que podem aumentar a pontuação.

O programa tem cinco níveis: Prata, Ouro, Platina, Dimante e Dimante+. Quanto mais reservas o usuário fizer, maior será o nível e os benefícios, que incluem atendimento prioritário e ofertas exclusivas.

Embora não seja o programa mais vantajoso do mercado, principalmente em comparação ao Programa Genius, os Trip Coins podem representar uma economia real para quem viaja com frequência.

Comparação com outras plataformas

Apesar de ainda ser pouco conhecida no Brasil, a Trip.com possui adversários de peso, que também estão entre os maiores sites e grupos de agências online do mundo.

Entre esses concorrentes, destacam-se a Booking.com, que detém as marcas Kayak e RentalCars, e a Expedia, que no Brasil é mais conhecida por ser o dona da Hoteis.com.

Fizemos algumas comparações e, embora amostragem não seja grande, afinal são centenas de destinos, observamos o seguinte:

• Em preços, a Trip.com apresentou a maioria dos valores mais baixos para hotéis e voos, especialmente em destinos asiáticos.
• Em variedade, perde um pouco para plataformas como Booking.com em regiões como América do Sul e Europa Ocidental, mas ainda assim oferece boas opções.
• Em interface, é bastante intuitiva e moderna, tanto no app quanto no site.
• Em atendimento, deixa a desejar em português. O suporte por chat ou e-mail é mais eficiente em inglês.

Outro ponto importante: em passagens de trem fora do Brasil, como na Europa e na Ásia, a Trip.com se destaca por facilitar a compra e o uso de bilhetes digitais, sendo muitas vezes mais prática do que os concorrentes e as próprias companhias férreas.

Vantagens da Trip.com

• Preços competitivos em voos e hospedagens
• Reservas internacionais de trem com facilidade
• Programa de fidelidade com a possibilidade de cashback, conforme território.
• Suporte em diversos idiomas
• Plataforma intuitiva

Desvantagens da Trip.com

• Atendimento em português ainda limitado
• Muitas reservas não são reembolsáveis
• Depende de fornecedores terceirizados em muitas regiões
• Menor variedade de hospedagem em destinos brasileiros

Afinal, vale a pena usar a Trip.com?

A Trip.com é uma excelente alternativa para quem quer comparar preços, principalmente em viagens internacionais. A plataforma se destaca por oferecer tarifas mais baixas em diversos serviços e permitir a reserva de transporte multimodal, algo que poucos concorrentes fazem.

Para quem vai viajar para a Ásia, Europa ou Estados Unidos, a plataforma pode garantir uma boa economia. Já para destinos exclusivamente no Brasil, outras opções podem ser mais interessantes devido à maior cobertura local e ao atendimento em português.

A dica é simples: use a Trip.com como parte da sua pesquisa, compare os valores com Booking.com e Hoteis.com, e aproveite quando encontrar uma boa oportunidade. E, claro, sempre leia as letras miúdas antes de confirmar sua reserva.